Travelgenio

Часто задаваемые вопросы

10 популярных вопросов

1 - Когда придет второе письмо с подтверждением?

После совершения покупки на нашем сайте вы получите автоматическое подтверждение с деталями бронирования. Внимательно проверьте правильность указанных в письме данных. В противном случае свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

В течение следующих 24 часов вы получите письмо с подтверждением брони. В письме пересылаются электронные билеты и информация о поездке. Распечатайте их и возьмите с собой в дорогу. Помните, что письмо может попасть в папку “Спам”. Если вы не найдете и в ней подтверждение в течение 24 часов, свяжитесь с нашим  Центром поддержки клиентов.

2 - Как зарегистрироваться на рейс через Интернет?

Регистрация через Интернет позволяет сэкономить время в аэропорту и не стоять в очереди к стойкам регистрации. Большинство авиалиний открывает регистрацию через Интернет за 24-48 часов до вылета, регистрация в аэропорту осуществляется в день вылета. При регистрации указывайте номер, указанный в электронных билетах в графе: Номер брони в авиакомпании.

3 - Включена ли стоимость перевозки багажа в стоимость билета?

На втором шаге покупки билета через Интернет отображается багаж, включенный в стоимость.  Рядом с выбранными билетами вы увидите иконку с изображением чемодана. Если чемодан перечеркнут красной линией, это означает, что в стоимость билета перевозка багажа не входит. Если изображен только один чемодан, это означает, что разрешается перевозка только одного багажного места, обычно весом 23 кг. Но авиакомпания может изменить эту норму. Если изображено два чемодана, это означает, что вы можете взять с собой два предмета багажа, и так далее. Помните, что ручная кладь всегда включена в стоимость билета. Если вам требуется добавить дополнительный багаж, обращайтесь в авиакомпанию напрямую. Проверьте информацию на веб-сайте авиакомпании или свяжитесь по телефону с ее центром поддержки клиентов.

4 - Как изменить бронь?

Свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Наши специалисты сообщат о возможности изменения бронирования, в зависимости от выбранного вами тарифа. Внести изменения можно не менее, чем за 24 часа до вылета. Если до запланированного времени вылета осталось менее 24 часов, свяжитесь с авиакомпанией напрямую.

5 - Как отменить бронь?

Свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Наши специалисты сообщат о возможности отменить брони, в зависимости от выбранного вами тарифа. Помните, что большинство тарифов не предполагает возврат денег. Рекомендуем при осуществлении бронирования приобрести нашу “Страховку от отмены плюс”, которая позволяет отказаться от брони по любой причине.

6 - Как можно оплатить покупку?

Самый простой и надежный способ это оплата дебетовой или кредитной картой. Наши защищенные сервера принимают к оплате любые платежные карты. Вся платежная информация защищена протоколом SSL. Технология SSL (Secure Socket Layer) гарантирует конфиденциальность данных путем криптозащиты передаваемой информации. Любая покупка через наш сайт полностью защищена.

7 - Сборы за оформление и выдачу билета. Сколько сборов вы взимаете? Возвращается ли сумма уплаченных сборов?

За внесение изменений и отмену бронирования взимается 30€ с каждого пассажира дополнительно к сборам, установленным авиакомпанией (кроме детей, которым на дату вылета не исполнилось двух лет). Этот сбор не возвращается и не зависит от тарифа, выбранного покупателем. При каждом внесении изменений по просьбе клиента, если тарифы позволяют это, сбор взимается снова.

8 - Что делать, если авиакомпания изменила время вылета моего рейса?

Если вы получили уведомление об изменении времени вылета, вы можете связаться с нашим Центром поддержки клиента. Наши специалисты проверят верность полученной информации и соответствует ли она вашим потребностям. Наша компания не несет ответственности за изменение времени вылета. В этом случае авиакомпания должна предоставить вам альтернативный вариант. Обращайтесь в авиакомпанию для внесения изменений, если до времени вылета осталось менее 72 часов.

9 - Нужна ли виза при пересадке в США? Какие документы необходимы для осуществления поездки?

Свяжитесь с посольством США в вашей стране. Требования к документам могут варьироваться в зависимости от гражданства путешественника. Для въезда в США существует три вида виз: туристическая, рабочая и студенческая.

Для получения туристической визы:

 

Граждане Евросоюза

Для въезда в США на срок менее 90 дней, гражданам Евросоюза виза не требуется. При пересечении границы вам потребуется предъявить машиночитаемый паспорт .

С 12 января 2009 года необходимо заполнить следующую он-лайн анкету, не позднее чем за 72 часа до прибытия в Соединенные Штаты. Эта анкета заполняется для всех пассажиров, включая детей.

Граждане ниже перечисленных стран должны иметь следующие документы: машиночитаемый паспорт, заполненная он-лайн анкета для въезда в США.

Андорра, Австралия, Австрия, Бельгия, Бруней, Великобритания, Венгрия, Германия, Дания, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Португалия, Республика Чехия, Сан-Марино, Сингапур, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея, Япония.

 

Страны Латинской Америки

Если вы являетесь гражданином одной из стран Латинской Америки, ознакомьтесь с информацией на сайте посольства США своей страны. Ниже приведен перечень официальных сайтов основных посольств:

 

Для въезда в США паспорта должны соответствовать следующим требованиям:

  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные ранее 26 октября 2005 года.
  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные между 26 октября 2005 года и 26 октября 2006 года, с цифровой фотографией на страничке с персональными данными. Владельцам таких паспортов не требуется получать новый паспорт, содержащий чип.
  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные после 26 октября 2006 года, с чипом, в котором содержится информация со странички с персональными данными.

 

Подробная информация приведена на сайте посольства США: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Как получить счет-фактуру?

После завершения бронирования и оплаты его обратитесь в наш Центр поддержки клиентов. Укажите номер брони и данные лица, на имя которого необходимо выставить счет (имя/наименование, УНН и адрес).