Распространение вируса COVID-19 (коронавирус) по всему миру оказывает значительное влияние на жизни людей в целом и на туристическую отрасль в частности. Многие страны приняли ограничения на перемещения и даже закрыли свои границы. Соответственно, многие рейсы отменены или перенесены.
1. ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВИРУСЕ COVID-19
Мы рекомендуем перед путешествием проверить последнюю информацию от Всемирной организации здравоохранения, министерства иностранных дел или органов, ответственных за охрану здоровья.
2. ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА ПУТЕШЕСТВИЯ
Если рейсы отменены авиакомпаниями, нет необходимости обращаться в агентство за возвратом средств, т.к. такой запрос автоматически формируется перевозчиком.
Срок возврата средств зависит от авиакомпании. В текущей ситуации это может занять больше времени, чем обычно.
В разделе “My Trips” («Мои поездки») вы можете отслеживать состояние возврата и управлять процессом бронирования в целом.
Вы можете контролировать состояние рейса на веб-сайте перевозчика. В большинстве случаев авиакомпании публикуют информацию о состоянии рейсов в режиме реального времени.
Многие авиакомпании позволяют пассажирам вносить изменения и делать отмены, хотя правила внесения изменений или отмены устанавливаются авиакомпаниями и могут различаться.
Информация об отмене или переносе рейса поступает на электронные адреса пассажиров вместе с информацией о возможных альтернативных вариантах (в случае изменений) или о возврате средств (в случае отмены). Время обработки для возврата, которое всегда зависит от авиакомпании, может занять больше времени, чем обычно, принимая во внимание высокие требования, которые применяются в настоящее время.
3. ОБРАЩЕНИЕ НА ВЕБ-САЙТ TRAVELGENIO
В настоящее время на веб-сайт Travelgenio обращается больше клиентов, чем обычно, что вызывает задержки реакции системы. Чтобы обеспечить максимальную скорость обслуживания, приоритет отдается клиентам, которые вылетают в ближайшее время. Поэтому, тем клиентам, чьи рейсы не вылетают в течение следующих 72 часов, рекомендуется не обращаться к нам; если они все же обращаются, мы побуждаем их использовать раздел MyTrips веб-сайта вместо обращения по телефону.
Клиенты, которые ранее обращались к нам через раздел MyTrips и имеют номер обращения, могут не обращаться повторно, т.к. все обращения зарегистрированы и будут обслужены нашими агентами.
4. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Хотя выполнение некоторых рейсов продолжается, в некоторых странах въезд гражданам определенных национальностей или людям, которые за последнее время побывали в определенных странах, запрещен.
Кроме того, некоторые страны внесли изменения в документы, необходимые для въезда, т.е. определенные визы больше не действительны.
За более подробной информацией мы рекомендуем обратиться в компетентные органы той страны, в которую вы хотите поехать.
Меры охраны аэропортов также усилены, и в некоторых случаях введены некоторые мероприятия по контролю состояния здоровья. В свете этих изменений мы рекомендуем приезжать в аэропорт заблаговременно.
5. БУДУЩАЯ ПОЕЗДКА
Бронирование поездок на будущие даты, на лето и даже позже, полностью действительно.
Мы рекомендуем приобрести нашу программу “Cancellation Protection Plus”, которая дает вам право на возврат средств, если поездка не состоялась по любым причинам.
