Распространение вируса COVID-19 (коронавирус) по всему миру оказывает значительное влияние на жизни людей в целом и на туристическую отрасль в частности. Многие страны приняли ограничения на перемещения и даже закрыли свои границы. Соответственно, многие рейсы отменены или перенесены.


1. ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВИРУСЕ COVID-19

Мы рекомендуем перед путешествием проверить последнюю информацию от Всемирной организации здравоохранения, министерства иностранных дел или органов, ответственных за охрану здоровья.

2. ИЗМЕНЕНИЯ МАРШРУТА ПУТЕШЕСТВИЯ

Если рейсы отменены авиакомпаниями, нет необходимости обращаться в агентство за возвратом средств, т.к. такой запрос автоматически формируется перевозчиком.

Срок возврата средств зависит от авиакомпании. В текущей ситуации это может занять больше времени, чем обычно.

В разделе “My Trips” («Мои поездки») вы можете отслеживать состояние возврата и управлять процессом бронирования в целом.

Вы можете контролировать состояние рейса на веб-сайте перевозчика. В большинстве случаев авиакомпании публикуют информацию о состоянии рейсов в режиме реального времени.

Aegean AirlinesEmiratesNorwegian Air
AeroflotEtihad AirwaysPhilippine Airlines
Air EuropaFinnairQantas Airways
Air IndiaGOLQatar Airways
AlitaliaIberiaScandinavian Airlines
All Nippon AirwaysKLMSingapore Airlines
Bangkok AirwaysLATAM AirlinesTAP Portugal
British AirwaysLOT Polish AirlinesTarom
China AirlinesLufthansaTurkish Airlines
COPAMalaysia AirlinesVirgin Australia

Многие авиакомпании позволяют пассажирам вносить изменения и делать отмены, хотя правила внесения изменений или отмены устанавливаются авиакомпаниями и могут различаться.

Информация об отмене или переносе рейса поступает на электронные адреса пассажиров вместе с информацией о возможных альтернативных вариантах (в случае изменений) или о возврате средств (в случае отмены). Время обработки для возврата, которое всегда зависит от авиакомпании, может занять больше времени, чем обычно, принимая во внимание высокие требования, которые применяются в настоящее время.

3. ОБРАЩЕНИЕ НА ВЕБ-САЙТ TRAVELGENIO

В настоящее время на веб-сайт Travelgenio обращается больше клиентов, чем обычно, что вызывает задержки реакции системы. Чтобы обеспечить максимальную скорость обслуживания, приоритет отдается клиентам, которые вылетают в ближайшее время. Поэтому, тем клиентам, чьи рейсы не вылетают в течение следующих 72 часов, рекомендуется не обращаться к нам; если они все же обращаются, мы побуждаем их использовать раздел MyTrips веб-сайта вместо обращения по телефону.

Клиенты, которые ранее обращались к нам через раздел MyTrips и имеют номер обращения, могут не обращаться повторно, т.к. все обращения зарегистрированы и будут обслужены нашими агентами.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Хотя выполнение некоторых рейсов продолжается, в некоторых странах въезд гражданам определенных национальностей или людям, которые за последнее время побывали в определенных странах, запрещен.

Кроме того, некоторые страны внесли изменения в документы, необходимые для въезда, т.е. определенные визы больше не действительны.

За более подробной информацией мы рекомендуем обратиться в компетентные органы той страны, в которую вы хотите поехать.

Меры охраны аэропортов также усилены, и в некоторых случаях введены некоторые мероприятия по контролю состояния здоровья. В свете этих изменений мы рекомендуем приезжать в аэропорт заблаговременно.

5. БУДУЩАЯ ПОЕЗДКА

Бронирование поездок на будущие даты, на лето и даже позже, полностью действительно.

Мы рекомендуем приобрести нашу программу “Cancellation Protection Plus”, которая дает вам право на возврат средств, если поездка не состоялась по любым причинам.

Помогло ли это вам?

Информация о текущем путешествии

Подробнее о текущей информации о путешествиях

Travelgenio.ru использует файлы cookie

Они необходимы по нескольким причинам. Нажатием кнопки 'All cookies' («все файлы cookie») вы соглашаетесь с нашей политикой Конфиденциальность и файлы cookie, и мы принимаем нефункциональные файлы cookie. С помощью этих нефункциональных файлов cookie Travelgenio.ru имеет возможность применить ваши предпочтения на другом сайте на основании открытых вами ранее страниц.

подробнее
Все файлы cookie Необходимые файлы cookie