Во время покупки

Часто Задаваемые Вопросы

Во время покупки


В Travelgenio мы собираем мнения наших пользователей для разрешения любых сомнений, который возникают во время покупки на нашей платформе. Ознакомьтесь с основными часто задаваемыми вопросами, которые у вас могут возникнуть во время покупки на Travelgenio, если у вас возник любой другой вопрос, вы можете обратиться в нашу клиентскую службу.

Share


1 - Когда придет второе письмо с подтверждением?

После совершения покупки на нашем сайте вы получите автоматическое подтверждение с деталями бронирования. Внимательно проверьте правильность указанных в письме данных. В противном случае свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

В течение следующих 24 часов вы получите письмо с подтверждением брони. В письме пересылаются электронные билеты и информация о поездке. Распечатайте их и возьмите с собой в дорогу. Помните, что письмо может попасть в папку “Спам”. Если вы не найдете и в ней подтверждение в течение 24 часов, свяжитесь с нашим  Центром поддержки клиентов.

2 - Как узнать, что бронь подтверждена?

После завершения процедуры бронирования отображается страница подтверждения с данными бронирования и номером брони. Одновременно будет сгенерировано автоматическое письмо, которое отправляется на указанный во время бронирования адрес электронной почты, с данными брони.

Проверьте внимательно правильность указанных данных. В противном случае незамедлительно свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

Если данные брони введены правильно, и платеж проведен, вы получите второе письмо с подтверждением брони. С этого момента у вас есть все необходимое с нашей стороны для поездки. Распечатайте полученный билет и возьмите с собой в поездку.

3 - Что делать, если страница подтверждения не отображается, или мне не было отправлено письмо с подтверждением брони?

Возможно, письмо попало в папку “Спам”. Если вы не найдете письмо с подтверждением в своих папках, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

4 - Можно ли просто зарезервировать билет без оплаты?

Нет, оплата осуществляется одновременно с бронированием через наш сайт. Принимаются к оплате платежные карты с возможностью осуществления покупок через Интернет. Таким образом, за вами сохраняется стоимость билета.

5 - Как можно найти наиболее выгодный тариф?

Наш сайт предлагает лучшие комбинации рейсов и наиболее выгодные тарифы, благодаря заключенным договорам с авиакомпаниями по всему миру. Наш поиск позволяет изменять даты после выбора маршрута и всегда предлагает самые выгодные тарифы и удобное расписание.

6 - Можно ли забронировать билет по телефону?

Вы можете осуществить бронирование по телефону. Дополнительная плата за кажого пассажира составляет 50€ (или эквивалент в местной валюте). Оплата билета производится через систему безопасной оплаты. Ссылка на страницу оплаты будет отправлена вам по электронной почте. На этой странице вы напрямую свяжетесь со своим банком и сможете быстро и безопасно осуществить оплату билета. К вашим услугам наш Центр поддержки клиентов

7 - Как работает телефонная служба Центра поддержки клиентов?

Режим работы телефонной службы приведен здесь

8 - Как отражается оплата на моем счете?

В большинстве случаев общая сумма оплаты в выписка отображается двумя платежами. Первый платеж это сумма билета и сборы авиакомпании, второй платеж это сбор Travelgenio SL (сбор за оформление, комиссия за оплату платежной картой, страховки и др.). Сумма обоих платежей составляет итоговую сумму покупки.

9 - Что делать, если не проходит оплата моей платежной картой?

Это может быть связано с установленными лимитами на кредитной карте, которые обычно составляют от 600 до 800 евро. Свяжитесь со своим банком для установления других лимитов по оплате в Интернет. Обычно это не занимает много времени и можно осуществить по телефону.

Для продолжения бронирования после расширения лимита по карте, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Наши специалисты помогут вам завершить покупку.

10 - Почему с меня списали два платежа?

Банковские организации могут временно блокировать суммы на карте для осуществления платежа, затем операция отменяется. Т.е., временно в вашей выписке будет отображаться два одинаковых платежа, один из которых банк автоматически отменит.

Обычно это занимает от недели до 15 дней.

Это общепринятая практика туристических агентств. Такая норма прописана в циркуляре, подписанном между банковскими организациями Испании, эмитентами кредитных/дебетовых карт и Международной ассоциацией воздушного транспорта. Туристические агентства лишь выписывают билеты, а оплата осуществляется напрямую между банком и авиакомпанией.

11 - Почему у меня запрашивают дополнительные сведения после осуществления бронирования?

Из соображения безопасности мы оставляем за собой право дополнительно проверить покупателя билета. Это может осуществляться через электронную почту или по телефону. Мы можем попросить отправить нам копию документа, удостоверяющего личность и кредитной или дебетовой карты, которой была осуществлена покупка.

12 - Что делать, если отправленная ссылка на скидку недоступна?

Купон на скидку, отправленный вам на почту для осуществления покупки, истек. Помните, что ссылка на скидку активна в течение срока действия тарифа, поэтому завершите покупку как можно быстрее. Если выбранный тариф более недействителен, у вас есть возможность осуществить новое бронирование (по той же ссылке) или осуществить новый поиск.

13 - Как исправить допущенную ошибку при бронировании?

Вы можете связаться с нашим Центром поддержки клиентов. За обработку ошибок взимается дополнительная оплата.

14 - Сборы за оформление и выдачу билета. Сколько сборов вы взимаете? Возвращается ли сумма уплаченных сборов?

За внесение изменений и отмену бронирования взимается 50€ (или эквивалент в местной валюте) с каждого пассажира дополнительно к сборам, установленным авиакомпанией (кроме детей, которым на дату вылета не исполнилось двух лет). Этот сбор не возвращается и не зависит от тарифа, выбранного покупателем. При каждом внесении изменений по просьбе клиента, если тарифы позволяют это, сбор взимается снова.

15 - Я забронировал билет, но у меня не запрашивали номер паспорта. Это нормально? Как исправить это?

В зависимости от выбранного маршрута у вас могут не запрашивать номер паспорта. Если требуется заполнение каких-либо анкет до прибытия в аэропорт, мы запрашиваем все необходимые сведения во время процедуры бронирования. В противном случае, вам требуется лишь взять с собой действующие проездные документы.

16 - Что означает скидка резидента? Как можно ей воспользоваться?

Скидка резидента предоставляется в соответствии с Законом 33/1987 и Королевских указов 1316/2001 и 1340/2007 и заключается в снижении на 50% стоимости тарифов регулярных рейсов. Воспользоваться данной скидкой могут только лица, постоянно проживающие в автономных областях Канарских, Балеарских островов и в городах Сеута и Мелия, которые имеют испанское гражданство, или гражданство страны Евросоюза, страны ЕЭС или Швейцарии.

Данная субсидия распространяется на прямые рейсы между автономными областями Канарских, Балеарских островов, городами Сеута и Мелия и остальной территорией Испании, а также при перелетах между островами.

Скидкой резидента имеют право воспользоваться граждане Испании и остальных стран Европейского союза и ЕЭС (Норвегия, Швейцария, Исландия и Лихтенштейн), которые могут подтвердить свой статус резидента Балеарских, Канарских островов и Мелии. Документом, подтверждающим статус резидента, является действующее свидетельство о проживании (согласно положениям Закона 7/1985, регулирующего основания предоставления статуса местного жителя, ст.ст. 15 – 17).

Авиакомпания проверяет действительность статуса резидента. Поэтому при осуществлении регистрации на рейс или при посадке требуется предоставление подтверждающих документов. При отсутствии таких документов авиакомпания вправе отказать вам воспользоваться льготным билетом. Пассажиры несут ответственность за соблюдение требований, предъявляемых к предоставлению льготы.

Скидка резидента не предоставляется, если ходатайство о ее предоставлении не было подано одновременно с осуществлением оформления билетов.

17 - В каких случаях требуется заполнение предварительной информации о пассажирах при осуществлении бронирования?

Если вы планируете поездку в Великобританию, либо вы отправляетесь в Европу из страны, не являющейся стороной Шенгенского договора, вы должны заполнить предварительную информацию о пассажирах, которая будет затребована во время процедуры бронирования. Эта информация требуется правительствами этих стран до начала поездки.

В настоящее время странами-участницами Шенгенского договора являются:

Австрия, Бельгия, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Италия, Исландия, Испания, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Республика Словакия, Республика Чехия, Словения, Финляндия, Франция, Швейцария, Швеция, Эстония.

Все пассажиры, которые выезжают из стран, не включенных в данный список (страны шенгенской зоны), обязаны заполнить предварительную информацию о пассажирах до вылета.

Законодательство США требует предоставление следующей информации обо всех пассажирах, въезжающих или выезжающих из США, а также путешествующих транзитом через США.

  • Паспортные данные:
    • Номер паспорта
    • Страна, выдавшая паспорт
    • Дата действия паспорта
    • Имя (как указано в паспорте)
    • Фамилия
    • Пол
    • Дата рождения
    • Гражданство
    • Номер вида на жительство (для пассажиров, имеющих право на проживание в США)
    • Страна постоянного проживания

 

Share