Собираясь в поездку

Часто Задаваемые Вопросы

Собираясь в поездку


Во время организации путешествия у вас могут возникнуть вопросы. «Мы в Travelgenio собираем мнения путешественников, чтобы определить основные часто задаваемые вопросы, которые у  вас могут возникнуть во время организации путешествия.

Share


1 - Как зарегистрироваться на рейс через Интернет?

Регистрация через Интернет позволяет сэкономить время в аэропорту и не стоять в очереди к стойкам регистрации. Большинство авиалиний открывает регистрацию через Интернет за 24-48 часов до вылета, регистрация в аэропорту осуществляется в день вылета. При регистрации указывайте номер, указанный в электронных билетах в графе: Номер брони в авиакомпании.

2 - Включена ли стоимость перевозки багажа в стоимость билета?

На втором шаге покупки билета через Интернет отображается багаж, включенный в стоимость.  Рядом с выбранными билетами вы увидите иконку с изображением чемодана. Если чемодан перечеркнут красной линией, это означает, что в стоимость билета перевозка багажа не входит. Если изображен только один чемодан, это означает, что разрешается перевозка только одного багажного места, обычно весом 23 кг. Но авиакомпания может изменить эту норму. Если изображено два чемодана, это означает, что вы можете взять с собой два предмета багажа, и так далее. Помните, что ручная кладь всегда включена в стоимость билета. Если вам требуется добавить дополнительный багаж, обращайтесь в авиакомпанию напрямую. Проверьте информацию на веб-сайте авиакомпании или свяжитесь по телефону с ее центром поддержки клиентов.

3 - Как указать, что я путешествую с домашним питомцем?

Для того, чтобы взять своего любимца с собой, сообщите нашему Центру поддержки клиентов следующую информацию: какое животное вы берете с собой, его размер, вес, габаритные размеры переноски. Эти данные будут переданы в авиакомпанию. Также уточняйте в авиакомпании условия перевозки домашних животных (санитарные нормы, стоимость, условия регистрации и оплаты).

4 - Как заказать особое меню во время перелета?

Для заказа особого меню свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

5 - Как забронировать место в самолете?

Для заказа особого меню свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

6 - Может ли путешествовать без сопровождения взрослых несовершеннолетнее лицо? Какая процедура установлена для этого?

Как правило, не разрешается перелет несовершеннолетних без сопровождения взрослых. Тем не менее, вы можете уточнить возможность такой поездки в нашем круглосуточном Центре поддержки клиентов, предоставив соответствующую информацию о необходимости такой поездки. В авиакомпаниях установлены ограничения по перелету несовершеннолетних без сопровождения взрослых с обслуживанием на борту с одобрения перевозчика. Данные ограничения могут различаться в разных авиакомпаниях. Категорически запрещено путешествие малолетних детей, не достигших пяти лет, без сопровождения взрослых. Для перелета, в том числе и на международных направлениях, несовершеннолетних в возрасте от 12 до 18 лет, следует заранее заказать обслуживание на борту и получить разрешение от авиакомпании, если обслуживание несовершеннолетнего не требуется.

Для перелета несовершеннолетних без сопровождения взрослых следует выполнить следующие требования: Наличие подтверждения авиакомпании на обслуживание несовершеннолетнего на борту. Несовершеннолетнее лицо должно прибыть в аэропорт отправления в сопровождении взрослого, который выполнит все необходимые действия для регистрации на рейс и посадки несовершеннолетнего, предоставит заявление от отказа от предъявления иска против авиакомпании и дождется взлета самолета.

7 - Пассажиры с ограниченной подвижностью:

В категорию пассажиров с ограниченной подвижностью входят лица с ограниченными физическими возможностями (нарушениями опорно-двигательного аппарата и органов зрения), а также с отклонениями умственной деятельности или другими заболеваниями, которые передвигаются на специальных транспортных средствах и требующие специального обслуживания.

Авиакомпании устанавливают собственные правила и предоставляют специальные возможности для пассажиров с ограниченной подвижностью. Также следует помнить, что на каждом борту имеется определенное количество мест, оборудованных для таких пассажиров.

Если вы нуждаетесь в специальном обслуживании, после осуществления бронирования через наш сайт свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

8 - Следует ли подтверждать бронь перед вылетом?

За 48 часов до вылета следует связаться с авиакомпанией, чтобы убедиться в отсутствии изменений.

9 - Что случится, если при покупке билета в оба конца, не будет использован один из отрезков маршрута?

Если все перелеты были приобретены одним билетом, при неявке на один из них автоматически отменяются все последующие.

То есть, если вы не явитесь на посадку в одну сторону, авиакомпания автоматически отменяет перелет в обратную сторону, а если вы не явитесь на обратную поездку, то потеряете право на возврат стоимости билета.

Если вы не собираетесь воспользоваться билетами или одним из билетов, обратитесь в наш Центр поддержки клиентов не позднее дня, предыдущего вылету, чтобы получить соответствующую информацию.

10 - Нужна ли виза при пересадке в США? Какие документы необходимы для осуществления поездки?

Свяжитесь с посольством США в вашей стране. Требования к документам могут варьироваться в зависимости от гражданства путешественника. Для въезда в США существует три вида виз: туристическая, рабочая и студенческая.

Для получения туристической визы:

 

Граждане Евросоюза

Для въезда в США на срок менее 90 дней, гражданам Евросоюза виза не требуется. При пересечении границы вам потребуется предъявить машиночитаемый паспорт .

С 12 января 2009 года необходимо заполнить следующую он-лайн анкету, не позднее чем за 72 часа до прибытия в Соединенные Штаты. Эта анкета заполняется для всех пассажиров, включая детей.

Гражданам ниже перечисленных стран требуется предъявить следующие документы: машиночитаемый паспорт, заполненная он-лайн анкета для въезда в США.

Андорра, Австралия, Австрия, Бельгия, Бруней, Великобритания, Венгрия, Германия, Дания, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Португалия, Республика Чехия, Сан-Марино, Сингапур, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Швейцария, Швеция, Эстония, Южная Корея, Япония.

 

Страны Латинской Америки

Если вы являетесь гражданином одной из стран Латинской Америки, ознакомьтесь с информацией на сайте посольства США своей страны. Ниже приведен перечень официальных сайтов основных посольств:

 

Для въезда в США паспорта должны соответствовать следующим требованиям:

  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные ранее 26 октября 2005 года.

 

  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные между 26 октября 2005 года и 26 октября 2006 года, с цифровой фотографией на страничке с персональными данными. Владельцам таких паспортов не требуется получать новый паспорт, содержащий чип.

 

  • Машиночитаемые паспорта, выданные/обновленные/продленные после 26 октября 2006 года, с чипом, в котором содержится информация со странички с персональными данными.

 

Подробная информация приведена на сайте посольства США: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

 

11 - Как изменить бронь?

Свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Наши специалисты сообщат о возможности изменения бронирования, в зависимости от выбранного вами тарифа. Внести изменения можно не менее, чем за 72 часа до вылета. Если до запланированного времени вылета осталось менее 72 часов, свяжитесь с авиакомпанией напрямую.

12 - Что делать, если авиакомпания изменила время вылета моего рейса?

Если вы получили уведомление об изменении времени вылета, вы можете связаться с нашим Центром поддержки клиента. Наши специалисты проверят верность полученной информации и соответствует ли она вашим потребностям. Наша компания не несет ответственности за изменение времени вылета. В этом случае авиакомпания должна предоставить вам альтернативный вариант. Обращайтесь в авиакомпанию для внесения изменений, если до времени вылета осталось менее 72 часов.

13 - Как воспользоваться обычной страховкой от отмены поездки в случае болезни?

Страховка от отмены поездки предусматривает возврат 85% стоимости билетов, если причиной отмены поездки является заболевание или смерть застрахованного лица или его близкого родственника (родители, дети, супруги, родители супруги (-а), сестры/братья, сестры/братья супругов). Это страхование не распространяется на болезни и недомогания, известные до даты заключения договора.

Чтобы воспользоваться страховкой, вы должны оплатить стоимость пакета при осуществлении бронирования поездки. Об отмене поездки вы должны уведомить нас не менее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета из города отправления. Данное страхование распространяется полностью всю бронь и не может быть использовано частично.

Отказ от поездки оформляется через наш Центр поддержки клиентов с указанием причины отмены вылета и приложением официально выданной медицинской справки, которая должна содержать обоснование невозможности застрахованного лица совершить путешествие в связи с заболеванием его или близкого родственника. Также следует приложить документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельство о браке, о рождении и др.)

После получения заявления об отказе от поездки и соответствующих документов наши специалисты инициируют процедуру возврата денег. Вы получите 85% от стоимости билета в срок 30 дней. При этом сумма сборов на оформление билета не возвращается.

14 - Как приобрести пакет "Страхование от отмены Плюс"? Каковы условия страховки?

Пакет “Страхования от отмены Плюс” позволяет возвратить 75% от стоимости билетов в случае отказа от поездки, независимо от причины.

Чтобы воспользоваться страховкой, вы должны оплатить стоимость пакета при осуществлении бронирования поездки. Об отмене поездки вы должны уведомить нас не менее, чем за 24 часа до запланированного времени вылета из города отправления. Данное страхование распространяется полностью всю бронь и не может быть использовано частично.

Заявление на отмену поездки оформляется через Интернет на вкладке “Контакты – отказаться от поездки” или по факсу +34-91-754-5683. В теме сообщения укажите: Отменить бронь по Страховке Плюс + номер брони + дата вылета.

После получения заявления об отказе от поездки наши специалисты инициируют процедуру возврата денег. Вы получите 75% от стоимости билета в срок 30 дней. При этом сумма сборов на оформление билета не возвращается.

15 - Требуется ли наличие медицинской страховки путешественника?

Наличие медицинской страховки путешественника рекомендуется, но не является обязательной. Помните, что всегда нужно быть готовым к разным непредвиденным ситуациям. Вдруг заболеть или пострадать от несчастного случая в чужой стране очень неприятно. Поэтому мы рекомендуем иметь медицинскую страховку в любом путешествии. Вы можете купить “Страховку путешественника”, которую мы предлагаем. С условиями страхования можно ознакомиться здесь.

16 - Как отменить бронь?

Свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Наши специалисты сообщат о возможности отменить бронь по выбранному вами тарифу. Помните, что большинство тарифов не предполагает возврат денег. Рекомендуем при осуществлении бронирования приобрести нашу “Страховку от отмены плюс”, которая позволяет отказаться от брони по любой причине.

Share